• 索引号:
  • 014000271/2019-00002
  • 分类:
  • 业务工作
  • 发布机构:
  • 188bet信誉
  • 发文日期:
  • 2019-01-07
  • 名称:
  • 2018年第四季度全省旅游投诉情况公告
  • 文号:
  • 苏文旅发〔2019〕4号
  • 主题词:
  • 内容概述:
2018年第四季度全省旅游投诉情况公告

根据对全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计,2018年第四季度全省共接待投诉游客1277人次,受理旅游投诉689件,当季结案686件,其中赔偿结案390件,赔偿总金额998555元。现将基本情况公告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

全省第四季度受理入境游投诉1件,占全部投诉的0.15%,接待投诉游客1人次;受理国内游投诉486件,占全部投诉的70.53%,接待投诉游客933人次;受理出境游投诉202件,占全部投诉的29.32%,接待投诉游客343人次。

类别                

项目                

总数                

入境游                

国内游                

出境游                

2018年第四季度(件)                

689                

1                

486                

202                

所占比例                

100%                

0.15%                

70.53%                

29.32%                

2017年第四季度(件)                

733                

0                

525                

208                

比2017年同期增减                

-6.00%                

N/A                

-7.43%                

-2.88%                

投诉人次数(人次)                

1277                

1                

933                

343                

表1:三大旅游市场投诉情况                

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省第四季度受理旅游投诉结案686件,涉及旅游者1270人次,其中赔偿结案390件,占已结案件的56.85%,赔偿总金额 998555元,获赔旅游者1089人次,旅游投诉者有效获赔约为917元/人次。

类别                

项目                

总数                

入境游                

国内游                

出境游                

2018年第四季度(件)                

689                

1                

486                

202                

已结案件数                

686                

1                

484                

201                

赔偿结案(件)                

390                

1                

315                

74                

赔偿结案占已结案件比例                

56.85%                

100%                

65.08%                

36.82%                

2018年第四季度                

赔偿金额(元)                

998555                

76800                

383542                

538213                

表2:旅游投诉结案、赔偿情况                

三、被投诉对象情况

全省第四季度旅行社投诉532件,占全部投诉的77.21%;饭店投诉14件,占比2.03%;景点投诉130件,占比18.87%;购物投诉3件,占比0.44%;其他投诉10件,占比1.45%。

类别                

项目                

旅行社                

饭店                

景点                

交通                

购物                

餐饮                

其它                

2018年                

件数                

532                

14                

130                

0                

3                

0                

10                

所占比例                

77.21%                

2.03%                

18.87%                

0                

0.44%                

0                

1.45%                

2017年                

件数                

609                

22                

95                

0                

1                

1                

5                

所占比例                

83.08%                

3.00%                

12.96%                

0                

0.14%                

0.14%                

0.70%                

比2017年同期增减                

-12.64%                

-36.36%                

36.84%                

N/A                

200%                

-100%                

100%                

表3:被投诉对象情况                

四、旅行社责任投诉案件分类情况

全省第四季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉342件,占总投诉量的49.64%。其中降低等级标准97件,占全部投诉的14.08%;擅自增减项目75件,占全部投诉的10.89%;导游未尽职责80件,占全部投诉的11.61%;延误变更日程90件,占全部投诉的13.06%。

类别                

项目                

降低等级标准                

擅自增减项目                

导游未尽职责                

延误变更日程                

其它                

2018年                

件数                

97                

75                

80                

90                

347                

所占比例                

14.08%                

10.89%                

11.61%                

13.06%                

50.36%                

2017年                

件数                

136                

99                

119                

85                

294                

所占比例                

18.55%                

13.51%                

16.23%                

11.60%                

40.11%                

比2017年同期增减                

-28.68%                

-24.24%                

-32.77%                

5.88%                

18.03%                

表4:投诉案件分类情况                

特此公告。


江苏省文化和旅游厅

2019年1月7日

 

 

 

 






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